فورا — سياسة العمولات والرسوم — FBF

الإصدار: 1.1 تاريخ النفاذ: 1 كانون الثاني (يناير) 2026 (قيم الرسوم)؛ وتسري السياسة عند النشر — انظر الملحق (أ) القانون الواجب التطبيق: المملكة الأردنية الهاشمية اللغة المعتمدة: العربية (النسخة الإنجليزية معادِلة قانونًا ومقدَّمة لغايات التيسير؛ وعند التعارض تُرجَّح النسخة العربية)

تغييرات الإصدار 1.1 (2026-07-28): إضافة القسم (15) — تقييم المنتجات المفقودة أو التالفة والتعويض عنها · توحيد قاعدة التقييم مع اتفاقية البائع واتفاقية الخدمات اللوجستية.

1. الغرض والنطاق

1-1 سياسة العمولات والرسوم — FBF هذه ("سياسة الرسوم") هي جدول الرسوم الرسمي للبائعين العاملين وفق نموذج FBF (التنفيذ من فورا) على سوق فورا ("المنصّة"). وهي جزء من اتفاقية البائع ومُدرَجة فيها، وتنظّم الرسوم المستحقة على البائع عن FBF.

1-2 تنظّم سياسةٌ منفصلة هي سياسة العمولات والرسوم — ماركت و FBS نموذجَي ماركت و FBS. وتُحتسَب رسوم كل معاملة وفق سياسة الرسوم المنطبقة على نموذجها.

1-3 في نموذج FBF، يُستلَم مخزون البائع ويُخزَّن في مستودعات فورا (أو المستودعات التي تُشغّلها)، وتؤدّي فورا التخزين والانتقاء والتغليف والإرسال والجانب التشغيلي للمرتجعات. وتبقى ملكية مخزون FBF للبائع الذي تُفرَض عليه الرسوم أدناه.

2. التعريفات

• "رسم الإحالة": العمولة على كل وحدة مباعة، نسبةً مئوية من سعر البيع بحسب الفئة (الملحق ب).
• "رسم التنفيذ الصادر": الرسم لكل وحدة عن الانتقاء والتغليف وإرسال الصنف إلى المشتري (الجزء 4).
• "الوزن الخاضع للاحتساب": الأكبر من الوزن الفعلي والوزن الحجمي، مقرَّبًا للأعلى إلى أقرب 50 غرامًا.
• "الوزن الحجمي" (للشحن): الطول × العرض × الارتفاع (سم) ÷ 5000، بالكيلوغرام.
• "القدم المكعّبة (CBF)": الطول × العرض × الارتفاع (سم) ÷ 28317.
• "ضريبة المبيعات": ضريبة المبيعات العامة بموجب القانون الأردني.
• "الرسم الافتراضي" / "الرسم المشروط": كما في الجزأين 4–5 / الجزء 6.

جميع الرسوم بالدينار الأردني وغير شاملة لضريبة المبيعات.

3. تصنيف العبوات (FBF)

3-1 تُصنَّف الأصناف بحسب الأبعاد والوزن لتحديد رسم التنفيذ الصادر:

4. رسوم التنفيذ الصادر (FBF)

4-1 تُفرَض لكل وحدة تُشحَن إلى المشتري، بحسب الصنف وشريحة الوزن الخاضع للاحتساب (بالدينار، غير شاملة لضريبة المبيعات):

4-2 غير قابل للاسترداد. رسم التنفيذ الصادر غير قابل للاسترداد إذا أُرجِع الطلب.

5. رسوم الإحالة (FBF)

5-1 يُفرَض رسم إحالة لكل وحدة مباعة، نسبةً من سعر البيع بحسب الفئة، كما في الملحق (ب). ورسوم الإحالة غير شاملة لضريبة المبيعات. وبالنسبة لـ FBF، تكون ملابس وأحذية الأزياء 18% (مقابل 23% في ماركت و FBS).

6. رسوم التخزين والمخزون

6-1 رسم التخزين الشهري. يُفرَض شهريًا لكل وحدة مخزَّنة في مستودعات فورا، بحسب الحجم: 0.50 دينار لكل قدم مكعّبة شهريًا، حيث القدم المكعّبة = الطول × العرض × الارتفاع (سم) ÷ 28317.

6-2 رسم التخزين طويل الأمد. للمخزون المخزَّن أكثر من 180 يومًا: 5.00 دينار لكل قدم مكعّبة شهريًا (إضافةً إلى رسم التخزين الشهري أو بدلًا منه حسب الإعداد في بوابة البائع).

6-3 رسم تخزين المخزون غير القابل للبيع. للمخزون غير القابل للبيع المخزَّن أكثر من 30 يومًا في مراكز التنفيذ: 0.600 دينار لكل قدم مكعّبة شهريًا. (يذكر المصدر "0.60 فلس (~0.006 دينار)"؛ ورُجِّم إلى 0.600 دينار ريثما يُؤكَّد — انظر الملحق ج.)

7. رسوم السحب (FBF)

7-1 تُفرَض عند طلب البائع سحب مخزون من مركز تنفيذ، أو عند الإنهاء. وثمّة طريقتان:

7-2 أ — التوصيل (فورا تسلّم إلى البائع): حد أدنى لرسم السحب 3.00 دينار؛ رسم توصيل لكل وحدة 0.07 دينار؛ زائد 0.20 دينار لكل كغ (داخل المدينة نفسها)، حيث يُطبَّق رسم الكيلوغرام على الأكبر من الوزن الفعلي والحجمي. الصيغة: الرسم = الأكبر من (3.00، 0.07 × عدد الوحدات + 0.20 × الأكبر من الوزن الفعلي والحجمي).

7-3 ب — الاستلام (البائع يجمع من فورا): حد أدنى لرسم السحب 3.00 دينار؛ رسم مناولة لكل وحدة 0.07 دينار؛ زائد 0.20 دينار لكل قدم مكعّبة معالجة، حيث القدم المكعّبة = الطول × العرض × الارتفاع (سم) ÷ 28317. الصيغة: الرسم = الأكبر من (3.00، 0.07 × عدد الوحدات + 0.20 × إجمالي الأقدام المكعّبة).

7-4 يجوز سحب أو إتلاف المخزون غير القابل للبيع أو منتهي الصلاحية أو المحظور أو المهجور وفقًا لاتفاقية البائع وسياسة المنتجات المحظورة والمقيّدة؛ وقد تُفرَض رسوم مناولة الإتلاف.

8. الخدمات ذات القيمة المضافة (الإدخال، اختيارية)

8-1 خدمات تحضير اختيارية تُطبَّق على الأصناف المستلَمة في فورا (بالدينار لكل وحدة، غير شاملة لضريبة المبيعات):

9. الرسوم المشروطة

تنطبق في السيناريوهات المبيّنة فقط؛ والمبالغ الموسومة بـ"تُقدَّر بحسب الحالة" تُحدَّد لكل واقعة وفقًا لاتفاقية البائع وسياسات البائع والقانون، ويُبلَّغ بها البائع.

9-1 رسم مطالبة الضمان (WNTY) — حيثما يقدّم المشتري مطالبة ضمان لا يستطيع البائع الوفاء بها كما يقتضي القانون وسياسة فورا. (تُقدَّر بحسب الحالة.)

9-2 رسم غرامة التعويض (RETP) — لتعويض المشترين عن الشكاوى الناشئة عن عدم الامتثال للقانون أو سياسة فورا، بما في ذلك: الأصناف التي تنقصها أجزاء أو تالفة أو معيبة أو مقلّدة؛ والمنتجات منتهية الصلاحية؛ والمنتجات غير المطابقة للإدراج؛ وأخطاء التسعير. (تُقدَّر بحسب الحالة.)

9-3 رسوم متنوعة (MISC) — تُقدَّر إداريًا للوقائع غير الاعتيادية التي تسبّب شكاوى المشترين أو تخالف القانون أو سياسة فورا (مثل غرامات التقليد). (تُقدَّر بحسب الحالة.)

10. الضرائب (ضريبة المبيعات)

10-1 جميع الرسوم غير شاملة لضريبة المبيعات؛ وتُضاف ضريبة المبيعات المنطبقة وتُحصَّل بموجب القانون الأردني. ويبقى البائع مسؤولًا عن ضرائبه على مبيعاته.

11. قواعد الاحتساب وأمثلة محلولة

11-1 القواعد. الوزن الخاضع للاحتساب = الأكبر من الوزن الفعلي والحجمي، مقرَّبًا للأعلى إلى أقرب 50 غرامًا (مقسوم الوزن الحجمي 5000). ويستخدم التخزين والسحب بالاستلام القدمَ المكعّبة (المقسوم 28317). والرسوم لكل وحدة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

11-2 مثال — بيع FBF. صنف "أدوات مائدة" (المنزل والمطبخ، 14%) يُباع بـ 25.000 دينار. طرد قياسي، الوزن الفعلي 0.9 كغ، الأبعاد 25 × 20 × 12 سم ← الحجمي = 25 × 20 × 12 ÷ 5000 = 1.2 كغ ← الوزن الخاضع للاحتساب 1.2 كغ ← شريحة رسم التنفيذ الصادر "> 1.0 ≤ 1.5 كغ" = 1.40 دينار. رسم الإحالة = 14% × 25.000 = 3.500 دينار. وإن خُزِّن، فالتخزين الشهري = 0.50 × القدم المكعّبة، حيث القدم المكعّبة = 25 × 20 × 12 ÷ 28317 = 0.212 ← 0.106 دينار شهريًا. وتُضاف ضريبة المبيعات على الرسوم. صافي البائع = 25.000 − 3.500 − 1.40 − التخزين − ضريبة المبيعات على الرسوم − أي رسوم مشروطة.

12. الفوترة والخصومات والكشوف

12-1 تُحتسَب الرسوم وتُخصَم من المتحصّلات وفقًا لسياسة صرف المستحقات، وتُبلَّغ عبر بوابة البائع. وتشكّل السجلات الإلكترونية أدلةً موثوقة بموجب قانون المعاملات الإلكترونية رقم (15) لسنة 2015. ويراجع البائع الكشوف ويثير الفروقات خلال المدة المبيّنة.

13. تحديثات الرسوم والتعديلات

13-1 يجوز لفورا تحديث سياسة الرسوم هذه وفقًا لاتفاقية البائع، مع رقم إصدار وتاريخ نفاذ وإشعار مسبق معقول للتغييرات الجوهرية. ويُعدّ استمرار استخدام FBF بعد تاريخ النفاذ قبولًا.

14. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

14-1 تخضع سياسة الرسوم هذه لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتُحَلّ النزاعات وفقًا لاتفاقية البائع.

15. تقييم المنتجات المفقودة أو التالفة أو الناقصة والتعويض عنها

هذا القسم هو القاعدة النهائية المشار إليها في المادة (6-3) والمادة (6-5) من اتفاقية البائع وفي البند (5-3) من سياسة الشحن والتنفيذ. ولا تُحيل أيٌّ من تلك النصوص إلى وثيقة أخرى بعد هذا القسم.

15-1 النطاق ومتى تُسأل فورا

15-1-1 يسري هذا القسم على كل فقد أو تلف أو نقص أو استبدال أو سرقة أو سوء تخزين أو إتلاف غير مأذون يصيب مخزون FBF أثناء وجوده الفعلي في عهدة فورا أو عهدة مزوّدها اللوجستي، من إثبات الاستلام في مركز التنفيذ إلى إثبات التسليم للعميل أو الإرجاع للبائع.

15-1-2 لا تُسأل فورا عن: العيب الذاتي في الصنف أو خصائصه الطبيعية؛ والتغليف أو التحضير غير الكافي من البائع؛ والبيانات أو المواصفات الخاطئة؛ والأصناف المحظورة أو الخطرة غير المفصح عنها؛ والنقص الطبيعي المعتاد؛ والمناولة العادية؛ وفعل البائع أو العميل؛ والقوة القاهرة؛ وما بعد إثبات التسليم.

15-2 أساس القيمة

15-2-1 الصنف متوفر في السوق — القاعدة الحاكمة الموحّدة: تُحدَّد القيمة الأولية القابلة للتعويض بـالقيمة السوقية الكاملة للصنف أو لأقرب صنف مماثل، في تاريخ اكتشاف الفقد أو التلف، أو في تاريخ أداء فورا للتعويض للبائع أو العميل أو صيرورتها ملزَمة تعاقديًا بأدائه — أيهما أعلى وأدلّ على الخسارة المباشرة، بشرط ألّا يؤدي ذلك إلى إثراء غير مشروع ولا إلى ازدواج في التحصيل. وقد اعتُمد هذا التاريخ الموحّد عمدًا كي لا يفيد الطرف المسؤول من تأخير المعالجة أو من تقلّب الأسعار. (قاعدة واحدة مطابقة حرفيًا للمادة (6-5-3) من اتفاقية البائع وللمادة (14/5-3) من اتفاقية الخدمات اللوجستية.)

15-2-2 الصنف غير متوفر أو لا قيمة سوقية موثوقة له: تحدّد فورا القيمة الأولية بالاستناد إلى واحد أو أكثر مما يلي — سعر البيع المعتمد في المنصّة · متوسط سعر البيع السابق · سعر الشراء · فاتورة البائع · تكلفة الاستبدال · تكلفة الاستيراد · الجمارك · الضرائب · سعر منتج مشابه · المواصفات · الندرة · حالة المنتج قبل الضرر · تقييم خبير · أي مستند تجاري موثوق.

15-2-3 التلف الجزئي: يكون التعويض بالقدر اللازم على نحو معقول لإعادة الطرف المتضرر إلى الوضع الذي كان سيكون عليه لولا الضرر، ويُقاس بـفارق القيمة السوقية أو بـكلفة الإصلاح المعقولة، أيهما أدلّ على الضرر في ظروف الواقعة، على ألّا يجاوز التعويض القيمة الكاملة القابلة للتعويض للصنف؛ فإن فقد الصنف صلاحيته للبيع عُوِّض كاملًا وآلت ملكيته لفورا.

15-3 التكاليف القابلة للاسترداد

يشمل التعويض، حيث ينطبق ويكون مثبتًا بمستند: قيمة المنتج · تكلفة الاستبدال · الشحن · النقل · الجمارك · الضرائب · التغليف · المناولة · الفحص · الإتلاف · إعادة التوصيل · ردّ الأموال · تعويض العميل · تعويض البائع · تكاليف الاسترداد · تكلفة المزوّد البديل · تكاليف التحقيق · أتعاب الخبرة · المصاريف الإدارية بنسبة 10% من قيمة الخسارة المباشرة، بحد أدنى 10 دنانير وبحد أقصى 1,000 دينار للحادثة · المصاريف القانونية المعقولة إذا نشأت عن إخلال المزوّد اللوجستي. [نسبة مقترحة من النظام — قابلة للتعديل من الإدارة قبل التوقيع]

لا تشمل نسبة المصاريف الإدارية: أتعاب الخبراء، وأتعاب المحاماة، وتكلفة المزوّد البديل، وتعويضات العملاء والبائعين، وتكاليف النقل والاسترداد — فهذه تُضاف بتكلفتها الفعلية المثبتة.

ما لا يُعوَّض: الربح الفائت المتوقع، والأضرار غير المباشرة، وخسارة الفرصة أو السمعة — إلا في حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو بالقدر الذي يفرضه القانون الآمر.

15-4 الإشعار والاعتراض

15-4-1 تُخطر فورا البائع بالواقعة وبـإشعار تقييم مسبَّب يبيّن الأساس المعتمد ومفردات الاحتساب.

15-4-2 يكون التقييم ملزمًا بصفة مؤقتة، وللبائع الاعتراض خلال [7] أيام عمل من الإشعار، باعتراض مكتوب مؤيَّد بدليل موضوعي يبيّن موضع الخطأ تحديدًا دقيقًا. ولا يكفي الاعتراض العام ولا القول المجرّد إن التقدير منخفض. فإن ثبت الخطأ صُحِّح التقييم بقدره.

15-4-3 يُدفع المبلغ غير المتنازع عليه فورًا ولا يوقفه الاعتراض.

15-5 الخبير المستقل

15-5-1 عند تعذّر الاتفاق، يُحال خلاف التقييم وحده إلى خبير مستقل مؤهَّل تأهيلًا مناسبًا وغير مرتبط بأي من الطرفين يُختار باتفاقهما خلال [5] أيام عمل، فإن تعذّر عيّنته [جهة التعيين المعتمدة في سياسة فورا المنشورة].

15-5-2 لا يُعاد فتح أصل المسؤولية إذا كانت مثبتة — نطاق الخبير هو القيمة فحسب.

15-5-3 يقدّم الخبير تقريره خلال [15] يوم عمل، ويتحمل الطرف الخاسر كلفته؛ فإن كان الفرق يسيرًا أو ثبت أن كلا الطرفين أسهم إسهامًا مؤثرًا في الخطأ، وزّع الخبير الكلفة بينهما بحسب الإسهام.

15-5-4 يحق لفورا حجز القيمة محل النزاع حتى صدور التقرير، دون أن يمس ذلك أداء ما لا نزاع فيه.

15-6 منع التعويض المزدوج

15-6-1 لا تقتضي فورا تعويضًا مرتين عن الضرر الواحد.

15-6-2 لا يقتضي البائع تعويضًا عن الواقعة نفسها من فورا ومن المزوّد اللوجستي معًا؛ وما تؤديه فورا وما تقبضه عن الواقعة ذاتها يُعتدّ بهما عن الخسارة الواحدة، ويُؤدّى للبائع أي فائض يجاوز ما أدّته فورا مضافًا إليه تكاليفها المثبتة.

15-6-3 لا تجتمع حصيلة التأمين والتعويض الكامل عن الخسارة نفسها؛ ويُخصم المقبوض من المؤمّن من المطالبة.

15-6-4 ومع ذلك، لا يجوز تأخير أداء التعويض بحجة انتظار نتيجة مطالبة تأمينية، ولا تعليق حق البائع على تحصيل فورا من المزوّد أو مؤمّنه.

15-7 الحلول

بأداء فورا التعويض للبائع تحلّ محلّه بقدر ما أدّت في كل حق أو دعوى قِبل المزوّد اللوجستي أو مؤمّنه أو أي متسبب، وفق المادة (6-4) من اتفاقية البائع.

الملحق (أ) — بيانات الجهة المشغّلة (تُستكمَل قبل النشر)

• الاسم القانوني للجهة المشغّلة: ____________________
• العنوان المسجَّل (الأردن): ____________________
• بريد/هاتف المالية/دعم البائع: ____________________
• مرجع مركز تنفيذ FBF / بطاقة الأسعار في بوابة البائع: ____________________
• تاريخ نفاذ السياسة: ____________________ (قيم الرسوم نافذة من 1 كانون الثاني 2026)

الملحق (ب) — جدول رسوم الإحالة (بحسب الفئة) — FBF

النسب نسبةٌ من سعر البيع، لكل وحدة، غير شاملة لضريبة المبيعات. وتُظهِر نسب العتبة النسبة دون عتبة سعر بيع معيّنة وفوقها. وتعكس النطاقات تفاوت الفئات الفرعية المحسوم في بطاقة الأسعار. وبالنسبة لـ FBF، الملابس والأحذية بنسبة 18%.

الملحق (ج) — قيم المصدر الواجب تأكيدها قبل النشر

لم يُختلَق أي رقم؛ ويُبيَّن لكل بند قيمة المصدر والتعبير المطبَّق، لتؤكّدها فورا قبل النشر:

1. التنفيذ الصادر — ضخم، > 10 ≤ 15 كغ و > 15 ≤ 20 كغ — قيمتا المصدر 1.00 و1.10 دينار تكسران تسلسل الشرائح التصاعدي (رسم ≤ 4 كغ هو 2.70 أصلًا). موسومتان [يُؤكَّد] في الجزء 4؛ يُرجى تزويد القيم الصحيحة.
2. التنفيذ الصادر — ظرف قياسي — يدرج المصدر ثلاثة صفوف وزن متداخلة جميعها 1.10 دينار؛ ودُمِجت إلى 1.10 دينار ثابت. يُرجى التأكيد.
3. التنفيذ الصادر — هائل — يُرجى تأكيد الاتصال بين التدرّج لكل كيلوغرام (> 24–30 كغ بـ + 0.40/كغ) والقيمة الثابتة 12.00 دينار للشريحة 30–35 كغ.
4. تخزين غير قابل للبيع — المصدر "0.60 فلس (~0.006 دينار)"؛ ورُجِّم إلى 0.600 دينار لكل قدم مكعّبة شهريًا. يُرجى تأكيد الوحدة/المبلغ (لاحظ أن جدول ماركت/FBS يستخدم 2.00 دينار).
5. إحالة الرياضة والأنشطة الخارجية — أشار المصدر إلى عتبة بـ"الدرهم"؛ ووُحِّدت إلى الدينار (15% ≤ 30 دينارًا / 12% > 30 دينارًا) اتساقًا مع هذا الجدول بالدينار حصرًا. يُرجى التأكيد.
6. نطاقات الإحالة (مثل 5%–16% و5%–18%) — يُرجى تأكيد النسب الدقيقة لكل فئة فرعية.
7. البقالة / العناية بالطفل / الموسيقى — المصدر "متفاوتة"؛ يُرجى تزويد النسب النهائية.
8. القسم 15-3 — المصاريف الإدارية بنسبة 10% (بحد أدنى 10 دنانير وبحد أقصى 1,000 دينار للحادثة) — قيمة مقترحة من النظام؛ يُرجى تأكيد النسبة والحدّين.
9. القسم 15-2-1 — تاريخ التقييم «أيهما أعلى» — قيمة مقترحة من النظام؛ يُرجى التأكيد أو استبدالها بالتاريخ الأدقّ في قياس الخسارة الفعلية لفورا.
10. الأقسام 15-4-2 و15-5-1 و15-5-3 — مُدد [7] و[5] و[15] يوم عمل، وجهة تعيين الخبير المستقل — يُرجى تزويد المُدد النهائية وتسمية جهة التعيين. ويُلاحَظ أن مصطلح «يوم عمل» غير معرَّف في هذه السياسة ولا في اتفاقية البائع؛ فيلزم إضافة تعريفه قبل النشر.

نهاية سياسة العمولات والرسوم — FBF (الإصدار 1.1، النسخة العربية).