فورا — سياسة الشحن والتنفيذ (البائع)

الإصدار: 1.1 تاريخ النفاذ: [يُحدَّد عند النشر بعد اعتماد المحامي — انظر الملحق (أ)] القانون الواجب التطبيق: المملكة الأردنية الهاشمية اللغة المعتمدة: العربية (النسخة الإنجليزية معادِلة قانونًا ومقدَّمة لغايات التيسير؛ وعند التعارض تُرجَّح النسخة العربية)

تغييرات الإصدار 1.1 (2026-07-28): تصويب إحالة البند (5-3) إلى المادة (6-5) من اتفاقية البائع والقسم (15) من سياسة العمولات والرسوم — FBF.

1. الغرض والنطاق

1-1 تحدّد سياسة الشحن والتنفيذ هذه ("السياسة") التزامات البائع في تنفيذ الطلبات وشحنها على سوق فورا ("المنصّة") وفق نماذج ماركت و FBS و FBF. وهي جزء من اتفاقية البائع ومُدرَجة فيها، وتعمل مع سياسات العمولات والرسوم وسياسة الشحن والتوصيل الموجَّهة للمشتري. ويكون للمصطلحات المعرَّفة المعنى المحدَّد لها في اتفاقية البائع.

2. نماذج التنفيذ

2-1 ماركت / FBS (تنفيذ البائع). يخزّن البائع مخزونه ويُرسل الطلبات بنفسه أو عبر ناقل معتمَد، أو يسلّم إلى كابتن للتوصيل للميل الأخير، وفقًا لهذه السياسة.

2-2 FBF (التنفيذ من فورا). يسلّم البائع المخزون إلى مستودعات فورا، وتتولّى فورا تخزين وانتقاء وتغليف وإرسال الطلبات المؤهَّلة والجانب التشغيلي للمرتجعات، وفقًا لهذه السياسة وسياسة العمولات والرسوم — FBF.

2-3 يخضع كل نموذج لسياسة العمولات والرسوم المنطبقة وللأهلية والمتطلبات التشغيلية المتاحة في بوابة البائع.

3. التزامات التنفيذ العامة (جميع النماذج)

3-1 يلتزم البائع بما يلي: المحافظة على دقّة التوافر وأوقات المناولة؛ وضمان أن الأصناف أصلية وآمنة ومغلَّفة بشكل صحيح ومحمية للنقل؛ وإرفاق الوثائق المطلوبة (كالفواتير وأي أوراق تنظيمية)؛ والوفاء بمُدد الإرسال والتوصيل؛ والامتثال لجميع قوانين الشحن والبضائع الخطرة والجمارك وسلامة المنتجات.

3-2 يغلّف البائع الأصناف لمنع التلف أو التسرّب أو الضرر، ويلتزم بمتطلبات المناولة الخاصة والبضائع الخطرة (انظر سياسة المنتجات المحظورة والمقيّدة). والبائع مسؤول عن الخسائر الناشئة عن التغليف غير الكافي أو الشحنات غير المتوافقة.

4. متطلبات تنفيذ البائع (ماركت / FBS)

4-1 يُرسل البائع الطلبات ضمن وقت المناولة المبيّن في الإدراج أو المعيار المنطبق، ويقدّم تتبّعًا دقيقًا أو تأكيد تسليم حيثما يلزم، ويضمن جاهزية الأصناف وتغليفها الصحيح لاستلام الكابتن أو الناقل.

4-2 تنتقل المخاطر في صنف مُنفَّذ من البائع وفقًا لشروط البيع وسياسة الشحن والتوصيل الموجَّهة للمشتري. وحيثما يؤدّي كابتن التوصيل للميل الأخير، يبقى البائع مسؤولًا عن حالة الصنف ودقّته وتغليفه عند التسليم.

4-3 لا يجوز للبائع إلغاء الطلبات المؤكَّدة إلا بما هو مسموح؛ وتُحتسَب حالات الإلغاء المنسوبة إلى البائع والإرسال المتأخر والتسليمات الفاشلة ضمن مقاييس الأداء وقد يترتب عليها غرامات بموجب سياسة العمولات والرسوم — ماركت و FBS.

5. متطلبات FBF

5-1 الإدخال. يسلّم البائع المخزون إلى مستودعات فورا وفقًا لمتطلبات الإدخال (الحجز والوسم والتغليف والكميات والوثائق). ويجوز رفض شحنات الإدخال غير المتوافقة أو إعادتها أو إخضاعها لرسوم مناولة، ولا تُسأل فورا عن المخزون غير المستلَم على نحوٍ صحيح.

5-2 التخزين والمناولة. تخزّن فورا مخزون FBF المؤهَّل وتؤدّي الانتقاء والتغليف والإرسال. وتبقى ملكية مخزون FBF للبائع؛ وتحتفظ به فورا بصفتها وديعًا للتخزين والتنفيذ. وتنطبق رسوم التخزين والتخزين طويل الأمد والسحب وما يتصل بها كما هو مبيّن في سياسة العمولات والرسوم — FBF.

5-3 الفقد أو التلف في عهدة فورا. تكون فورا مسؤولة عن فقد مخزون FBF أو تلفه أثناء وجوده في عهدتها بالقدر وعلى الأساس (بما في ذلك التقييم والاستثناءات) المبيّن في المادة (6-5) من اتفاقية البائع والقسم (15) من سياسة العمولات والرسوم — FBF، ولا تُسأل عن الفقد أو التلف المنسوب إلى البائع (بما في ذلك العيوب السابقة أو التحضير غير الكافي أو الخصائص الذاتية) أو إلى أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة أو إلى المناولة العادية.

5-4 السحب والإتلاف. يجوز للبائع طلب سحب مخزون FBF، وعليه سحب المخزون عند الإنهاء، رهنًا برسوم السحب وإجراءاته. ويجوز سحب أو إتلاف المخزون غير القابل للبيع أو منتهي الصلاحية أو المحظور أو المهجور وفقًا لسياسة العمولات والرسوم — FBF.

6. التوصيل والميل الأخير والكباتن

6-1 قد يؤدّي التوصيل للميل الأخير شبكةُ فورا (بما في ذلك الكباتن) أو، للطلبات المُنفَّذة من البائع، البائعُ أو ناقل معتمَد. ويتعاون البائع مع عمليات التوصيل والتحقق، بما في ذلك إثبات التسليم، وفيما يخص الدفع عند الاستلام، المناولة الصحيحة للنقد المُسوَّى بموجب سياسة صرف المستحقات.

7. معايير الأداء

7-1 يلتزم البائع بمعايير أداء التنفيذ (بما في ذلك وقت الإرسال ونجاح التوصيل والإلغاء ومقاييس العيوب). وقد يترتب على الإخفاق خفض الظهور أو تقييد النماذج أو الخصائص أو غرامات بموجب سياسات العمولات والرسوم أو التعليق أو الإنهاء.

8. إخفاق التوصيل والطلبات المتعذّر تسليمها والمرتجعات

8-1 تُعالَج الطلبات الفاشلة والمتعذّر تسليمها وفقًا لسياسة الشحن والتوصيل الموجَّهة للمشتري وسياسة الإلغاء؛ وتتبع المرتجعات والاستردادات الناتجة مسؤولياتِ البائع في الإرجاع والاسترداد وسياساتِ العمولات والرسوم. وقد تنطبق رسوم مناولة الإرجاع وإعادة التوصيل والسحب كما هو مبيّن في سياسات العمولات والرسوم.

9. المخاطر والملكية والتأمين

9-1 باستثناء فقد مخزون FBF أو تلفه في عهدة فورا (البند 5-3)، يتحمّل البائع مخاطر مخزونه وهو مسؤول عن تأمين بضائعه كما يراه مناسبًا. وتنتقل ملكية ومخاطر الأصناف المباعة وفقًا لشروط البيع وسياسة الشحن والتوصيل الموجَّهة للمشتري.

10. الامتثال والبضائع الخطرة

10-1 يلتزم البائع بجميع قوانين الشحن والنقل والجمارك والاستيراد/التصدير والبضائع الخطرة، ويصرّح عن البضائع المنظَّمة ويناولها بشكل صحيح، ويتحمّل مسؤولية الشحنات غير المتوافقة، بما في ذلك الغرامات والمطالبات وخسائر فورا.

11. التفاعل مع حماية المستهلك

11-1 يجب أن يمكّن التنفيذُ فورا من الوفاء بحقوق المشترين بموجب قانون حماية المستهلك رقم (7) لسنة 2017 والسياسات الموجَّهة للمشتري. ولا يحدّ أيٌّ مما ورد في هذه السياسة من تلك الحقوق؛ ويتحمّل البائع المسؤولية الأساسية عن تنفيذ أصنافه.

12. التعديلات والقبول الإلكتروني والقانون الواجب التطبيق والنزاعات

12-1 يجوز تعديل هذه السياسة وفقًا لاتفاقية البائع؛ والقبول إلكتروني بموجب قانون المعاملات الإلكترونية رقم (15) لسنة 2015؛ وتخضع هذه السياسة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتُحَلّ النزاعات وفقًا لاتفاقية البائع.

13. الاتصال

13-1 لدعم التنفيذ، تواصل مع فورا باستخدام البيانات المبيّنة في الملحق (أ).

الملحق (أ) — بيانات الجهة المشغّلة (تُستكمَل قبل النشر)

• الاسم القانوني للجهة المشغّلة: ____________________
• العنوان المسجَّل (الأردن): ____________________
• بريد/هاتف التنفيذ/دعم البائع: ____________________
• مرجع مستودع/إدخال FBF: ____________________
• تاريخ نفاذ هذا الإصدار: ____________________

نهاية سياسة الشحن والتنفيذ (الإصدار 1.1، النسخة العربية).