سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع ما يلي لأن تشغيل حساب بائع يتطلبه فعليًا — لا نجمع فئة لمجرد إمكانية جمعها:

• بيانات الحساب: البريد الإلكتروني، والاسم المعروض، ورقم الهاتف، والصورة الشخصية إن أضفتها، وتاريخ إنشاء الحساب.
• بيانات المتجر: اسم المتجر بالعربية والإنجليزية، وبريده وهاتفه، وفئته، والسوق والدولة، وصورة المتجر.
• بيانات النشاط التجاري للتوثيق: الاسم القانوني للشركة، ورقم السجل التجاري، والرقم الضريبي، والعنوان، وفئة النشاط.
• بيانات المالكين والأشخاص المخوّلين: الاسم القانوني الكامل، والصفة، ونسبة الملكية، ورقم الهوية الوطنية، والجنسية، وبيانات التواصل. ويُفصح عن المالكين المستفيدين وفق حدّ الإفصاح المنصوص عليه في اتفاقية البائع.
• وثائق الهوية والتوثيق: السجل التجاري، والشهادة الضريبية، ورخصة المهن، وهوية المفوّض، والهوية الوطنية (وجه وظهر)، وصورة شخصية للمالك، وإثبات الحساب البنكي، ووثائق داعمة أخرى.
• بيانات الصرف: الحساب البنكي (IBAN) أو معرّف «كليك»، واسم صاحب الحساب. تُخزَّن أرقام الحسابات ومعرّفات «كليك» مشفّرة، ولا تظهر في المنصة إلا بآخر أربعة أرقام.
• بيانات المنتجات والمحتوى: المنتجات والقوائم والأسعار والمخزون وصور المنتجات وأوصافها.
• بيانات الطلبات: الطلبات وبنودها والشحنات والمرتجعات، بما فيها بيانات التوصيل الخاصة بالعملاء التي تحتاجها لتنفيذ الطلب.
• بيانات الفريق: أعضاء المتجر وأدوارهم وصلاحياتهم ودعواتهم وحالة عضويتهم.
• بيانات مالية: الحركات المالية والعمولات والرسوم والاستردادات وردّ المدفوعات والمستحقات والمدفوعات والأرصدة.
• بيانات الدعم: تذاكر الدعم ورسائلها ومرفقاتها.
• بيانات تقنية أمنية: عنوان IP ونوع المتصفّح المرتبطان بطلب رمز الدخول، وسجلات التدقيق للعمليات الحساسة.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط والقياس الإعلاني على الموقع، وفق البند 6.

2. كيف نستخدم معلوماتك

• تشغيل حسابك ومتجرك، وتمكينك من الإدراج والبيع وتنفيذ الطلبات.
• التحقق من هويتك ومن نشاطك التجاري قبل السماح بالبيع، والتحقق الدوري بعده.
• احتساب العمولات والرسوم والمستحقات وصرفها إلى وجهة الصرف التي وثّقتها.
• الوفاء بالتزاماتنا تجاه المشترين: الطلبات والتوصيل والإرجاع والاسترداد والنزاعات.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية المنصة والمشترين والبائعين الآخرين.
• الرد على طلبات الدعم ومعالجة الشكاوى.
• إرسال الإشعارات التشغيلية والتعاملية: رموز الدخول، وتنبيهات الطلبات، وإشعارات التوثيق والمستحقات.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية.
• تحسين المنصة وقياس أداء تسويقنا وفق موافقتك (البند 6).

3. مشاركة المعلومات

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط بالقدر اللازم ومع الفئات التالية:

• شركات الشحن والتوصيل والكباتن، بالقدر اللازم لتسليم طلباتك.
• مزوّدو خدمات الدفع والبنوك، لتحصيل المتحصّلات وصرف مستحقاتك.
• مزوّدو البنية التقنية الذين نشغّل المنصة عليهم: خدمات Google Cloud/Firebase للاستضافة وقاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات، وVercel لاستضافة تطبيقات الويب، وAmazon SES لإرسال البريد.
• المشترون: يظهر لهم اسم متجرك ومنتجاتك ومعلومات الطلب اللازمة، ولا تظهر لهم بيانات مالكيك ولا وثائق توثيقك ولا بياناتك البنكية.
• الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني، أو لحماية حقوقنا أو حقوق مستخدمينا.

4. ما لا نشاركه أبدًا مع منصات الإعلان

لا نرسل إلى أي منصة إعلانية: كلمات المرور أو رموز التحقق، أو بيانات الحساب البنكي أو IBAN، أو وثائق التوثيق أو الهوية، أو أرقام الهوية الوطنية، أو محتوى تذاكر الدعم، أو ملاحظات المراجعة الداخلية، أو أي بيانات عن طلباتك أو منتجاتك أو عملائك.

5. أمان البيانات

• الدخول إلى المنصة يتم برمز لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك، لا بكلمة مرور دائمة.
• الصلاحيات محسوبة على الخادم لكل دور (مالك/مدير/موظف)، ولا تُمنح من الواجهة.
• أرقام الحسابات البنكية ومعرّفات «كليك» مشفّرة عند التخزين، ولا تُعرض كاملة في المنصة.
• وثائق التوثيق تُخزَّن في مساحة غير عامة ولا يمكن الوصول إليها برابط مباشر.
• العمليات الحساسة مسجّلة في سجل تدقيق، ومحدودة بعدد المحاولات لمنع إساءة الاستخدام.
• لا يوجد نظام آمن بالمطلق، لكننا نتخذ تدابير معقولة ومناسبة لحماية بياناتك.

6. ملفات تعريف الارتباط وقياس الإعلانات

نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الموقع، وملفات اختيارية للتحليلات وقياس أداء إعلاناتنا. لا نُفعّل أي ملف اختياري قبل موافقتك، ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت من رابط «تفضيلات ملفات تعريف الارتباط» أسفل أي صفحة عامة.

من بين مزوّدي التسويق: شركة Meta (فيسبوك وإنستغرام). عند موافقتك على فئة الإعلانات نستخدم أداة Meta Pixel في المتصفّح وواجهة Conversions API من خوادمنا، ونضع ملفَّي _fbp و_fbc على جهازك. الغرض الوحيد هو معرفة الحملة الإعلانية التي جلبت تاجرًا جديدًا.

عندئذٍ نرسل معرّفات مُشفّرة بخوارزمية SHA-256 في اتجاه واحد (البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف إن وُجد، ومعرّف حسابك الداخلي)، إضافة إلى عنوان IP ونوع المتصفّح غير مُشفّرين لأن Meta تشترط ذلك للمطابقة، ومصدر الحملة ومعرّف النقرة.

هذا البند يخصّ الموقع. تطبيق بائع فورا للهواتف لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط.

7. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب والمتجر والتوثيق: طوال مدة الحساب، وبعدها للمدة التي تفرضها الالتزامات القانونية والمحاسبية.
• السجلات المالية والمحاسبية والضريبية وسجلات الطلبات: للمدة التي يفرضها القانون الأردني والتزاماتنا المحاسبية، وفي أي نزاع أو تحقيق قائم.
• سجلات الموافقة على الاتفاقيات القانونية: تُحفظ كدليل على ما جرت الموافقة عليه ومتى، ولا تُحذف بحذف الحساب.
• طلب حذف الحساب وسجل مراحله: يُحفظ ضمن مسار التدقيق.
• اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط: حتى 180 يومًا.
• بيانات مصدر الحملة: حتى 90 يومًا.
• البيانات التقنية اللازمة لإرسال حدث قياس: تُحذف فور نجاح الإرسال.

8. حذف الحساب

يمكن لمالك الحساب طلب حذف حساب البائع من داخل المنصة: من الموقع عبر «الإعدادات ← الحساب والأمان ← حذف الحساب»، أو من تطبيق الهواتف عبر «الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب».

• الطلب متاح لمالك الحساب وحده، ويشمل الحساب وكل متجر يملكه، ولا يشمل متاجر يملكها غيره.
• لا يمكن تقديم الطلب مع وجود مستحقات مالية لفورا؛ تُسدَّد أولًا ثم يُعاد الطلب.
• المبالغ المستحقة لك لدى فورا لا تسقط بطلب الحذف، وتبقى خاضعة لسياسة صرف المستحقات.
• يُؤكَّد الطلب برمز لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك المسجّل، مخصّص لهذا الغرض وحده.
• بعد التأكيد يدخل الحساب فترة مراجعة واحتفاظ مدتها ثلاثة أشهر تقويمية؛ لا تُحذف بياناتك خلالها، ويتوقف البيع الجديد مع بقاء وصولك لإكمال التزاماتك القائمة.
• يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل انتهاء الفترة، بتأكيد برمز أيضًا.
• في نهاية الفترة، وبعد إعادة التحقق من عدم وجود مستحقات أو التزامات مفتوحة أو إيقاف قانوني، تُحذف بياناتك الشخصية أو تُجهَّل، مع الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة نظامًا وفق البند 7.

9. حقوقك

• الوصول إلى بيانات حسابك ومتجرك وتحديثها من داخل المنصة في أي وقت.
• طلب تصحيح بيانات غير دقيقة، أو الاعتراض على معالجة معيّنة، بمراسلتنا.
• طلب حذف حسابك وفق البند 8.
• سحب موافقتك على التحليلات أو الإعلانات في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على قدرتك على استخدام المنصة أو التسجيل أو البيع. وعند السحب نحذف معرّفات المطابقة الإعلانية من جهازك ومن سجلّ حسابك، ونحتفظ فقط باسم الحملة لغرض حساب تكلفة الاكتساب في دفاترنا.
• الشكوى إلينا عبر قنوات التواصل أدناه إذا رأيت أننا لم نعالج بياناتك على النحو الموصوف هنا.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة. عند إجراء تغيير جوهري نُعلمك عبر البريد الإلكتروني أو من داخل المنصة، ونُحدّث تاريخ المراجعة أسفل الصفحة.

11. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو حول بياناتك، راسلنا على admin@fawra.net، أو افتح تذكرة دعم من داخل لوحة تحكم البائع.