المرتجعات للبائعين على فورا
الإرجاع جزء طبيعي من أي تجارة إلكترونية. المهم أن يكون مساره واضحًا وعادلًا للبائع والعميل معًا.
على بائع فورا (Fawran Seller) تمر كل حالة إرجاع بمسار منظم تتابعه خطوة بخطوة من لوحة التحكم.
مسار الإرجاع خطوة بخطوة
طلب الإرجاع
يقدّم العميل طلب إرجاع عبر المنصة وفق سياسة الإرجاع المعلنة، وتظهر الحالة فورًا في لوحة تحكمك.
استلام المرتجع
يُستلم المنتج من العميل عبر شبكة التوصيل ويُنقل إلى جهة الفحص بحسب نموذج التجهيز الذي تعتمده.
الفحص
يُفحص المنتج للتأكد من حالته ومطابقته لسبب الإرجاع، وتُوثَّق نتيجة الفحص في حالة الإرجاع.
النتيجة
بحسب نتيجة الفحص: يُعاد المنتج الصالح إلى مخزونك القابل للبيع، أو يُعاد إليك، أو يُحفظ ويُعالَج وفق السياسة المعلنة.
التسوية المالية
ينعكس أثر الإرجاع على كشوفاتك المالية بشكل واضح، فتعرف بالضبط ما الذي تغيّر ولماذا.
إذا لم توافق على النتيجة
لكل حالة إرجاع سجل موثق. إذا رأيت أن نتيجة الفحص أو التسوية غير صحيحة، يمكنك فتح نزاع أو تذكرة دعم من لوحة التحكم وسيراجع فريق الدعم الحالة بناء على السجل.
أسئلة شائعة عن المرتجعات
ماذا يحدث للمنتج المرتجع إذا كان بحالة جيدة؟
بعد الفحص، يُعاد المنتج الصالح للبيع إلى مخزونك المتاح فيصبح قابلًا للبيع من جديد.
وماذا لو أُرجع المنتج تالفًا أو ناقصًا؟
تُوثَّق حالته أثناء الفحص ويُعالَج وفق السياسة المعلنة، وقد يُعاد إليك. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الحالة كاملة من لوحة التحكم.
كيف يؤثر الإرجاع على أرباحي؟
إذا اكتمل الإرجاع تُعدَّل قيمة الطلب في كشوفاتك المالية، ويظهر أثر التعديل بوضوح في بند مستقل.
هل يمكنني الاعتراض على نتيجة فحص المرتجع؟
نعم، تفتح نزاعًا أو تذكرة دعم من لوحة التحكم، ويراجع فريق الدعم الحالة استنادًا إلى السجل الموثق.
تفاصيل سياسة الإرجاع والتسويات تحكمها اتفاقية البائع والشروط المعروضة داخل لوحة التحكم.
بِع بثقة، فمسار المرتجعات واضح
سجّل مجانًا وتابع كل حالة إرجاع خطوة بخطوة من لوحة تحكم واحدة.
سجّل كبائع الآن